カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに（目的）

株式会社イグニシオン（以下「当社」といいます。）は、ITとシステム開発を通じてお客様の課題解決に貢献することを目指し、お客様のご要望に誠実にお応えしています。 お客様からいただくご意見・ご要望は、サービスの品質向上につながる大切な機会と考えております。

一方で、ごく一部ではありますが、暴言、脅迫、契約の範囲を超えた過度な要求など、就業者の尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為もございます。 こうした行為は、就業者の心身に悪影響を及ぼすだけでなく、他のお客様へのサービスの品質にも影響しかねない重大な問題です。

当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、就業者が安心して働ける環境を守り、お客様とのより良い関係を築くため、本方針を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社は、カスタマーハラスメントを「顧客等から就業者に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、就業者の就業環境を害するもの」と定義します。 具体的には、以下のような行為を指します（例示であり、これらに限りません）。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷、威嚇・脅迫
• 人格の否定や差別的な発言
• 電話・オンライン会議・訪問等での長時間の拘束
• 契約の範囲を超えた無償対応の強要など、合理性を欠く不当・過剰な要求
• 業務時間外の執拗な連絡や即時対応の強要
• 会社や就業者の信用を毀損する内容、個人情報、会議の録画等をSNS等へ投稿する行為
• セクシュアルハラスメント、つきまとい行為

3. カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた就業者の安全と心身のケアを最優先します。
• カスタマーハラスメントに関する知識と対処方法について研修を行います。
• 相談窓口を設け、外部の専門窓口や警察と連携する体制を整備します。

4. カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題の解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いに努めます。
• カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合は、対応をお断りし、以降のサービスの提供や取引をお断りすることがあります。
• 悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、毅然と対応します。

5. 通話・会話の録音について

当社では、カスタマーハラスメント対策として録音機器を整備しました。 サービス品質の向上とトラブルの防止・事実確認のため、お客様とのお電話、オンライン会議、ご訪問時の会話を録音させていただく場合がございます。

• 録音する際は、原則として事前にその旨をお伝えします。
• 録音データは、事実確認、対応品質の向上、カスタマーハラスメントへの対応（警察・弁護士等への相談を含む）の目的にのみ利用し、それ以外の目的には利用しません。
• 録音データは当社が適切に管理し、保存期間の経過後に消去します。

ご理解とご協力をお願い申し上げます。

令和8年11月13日
株式会社イグニシオン
代表取締役　堂前 繁樹